Während man an einem normalen Fahrrad oft einige Reparaturen und Einstellung selbst vornehmen kann, wird es bei einem E-Bike schon kniffeliger. Nicht zuletzt ist bei vielen Fehlern unklar, welches Bauteil überhaupt verantwortlich ist. Die Herausforderung dabei ist oft, eine Werkstatt in der Nähe zu finden, die zeitnah Termine frei hat. Der Brody Bikeservice aus Freiburg bietet daher ein besonderes Angebot an: Eine Hilfestellung per Videochat.

So funktioniert die E-Bike-Hilfe per Videochat

Egal, ob man mit etwas professioneller Hilfe sein E-Bike selbst reparieren möchte, eine Zweitmeinung braucht oder erstmal die Ursache des Fehlers finden möchte, all dies ist beim Brody Bikeservice per Videochat möglich.

Die Terminbuchung erfolgt online. Dabei kann der Interessent zwischen zwei Optionen wählen. Hat der Radfahrer eine (erste) Frage oder braucht eine erste kurze Hilfe, gibt es zur Auswahl einen kostenfreien Fünf-Minuten-Slot.

Bei der zweiten Option handelt es sich um einen Folgetermin, bei dem das Problem bereits analysiert wurde. Hier geht es dann um die Reparatur oder dem Umbau. Die ersten 15 Minuten sind ebenso kostenfrei, danach berechnet der Brody Bikeservice 15 Euro pro Viertelstunde.

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von Horst Schröder

Die Auswahl wird in den Warenkorb gelegt, danach geht es um die Terminfindung. In einem Kalender kann der Kunde nicht nur den Wunschtermin wählen, sondern auch die Option eines Leihrades. Dieses Angebot richtet sich allerdings nur an Kunden vor Ort. Im nächsten Schritt hat der Radfahrer noch die Möglichkeit, Bilder hochzuladen, Auffälligkeiten zu hinterlegen und zwischen den Videodiensten von WhatsApp und Facetime zu entscheiden. Zudem wird darauf hingewiesen, worauf man beim Termin achten sollte – nämlich eine ausreichende Internetleitung und genügend Licht.

Sollte sich während des Videochats herausstellen, dass der Kunde Ersatzteile oder Werkzeug benötigt, übernimmt der Brody Bikeservice auf Wunsch die Bestellung.

Dank dieser Geschäftsidee kann die Werkstatt aus Freiburg Kunden in ganz Deutschland helfen. Eine gute Idee, nicht nur für E-Bike-Besitzer, die sich handwerklich eine Reparatur zutrauen oder wo die nächste Werkstatt weiter weg liegt.